Finsbury

"Amabilité et sens du service. J’ai eu la boutique au téléphone à deux reprises. L’équipe de Finsbury Édouard Heriot a été professionnelle et à l’écoute. Même en m’envoyant des photos des chaussures sur le téléphone. Je recommande cette boutique. Merci 🙏"

"Équipe sérieuse et professionnelle à l’écoute du Client. Merci"

"Achat de 2 paires de chaussures cette semaine, ça faisait longtemps que je n'étais pas venu dans ce magasin. J'aime bien cette marque car pour moi c'est excellent rapport qualité prix et des belles chaussures. A voir si les nouveaux modèles vont tenir aussi longtemps que les premiers que j ai acheté il y a plus de 6 ans ! Personnel très agréable, je suis arrivé en mode éclair à 18h50 et le personnel à pris le temps de me recevoir avec qualité."

"J'ai pris deux paires grâce aux conseils précieux des vendeurs qui m'ont accompagnés. Le service cordonnerie m'a permis de donner un coup de neuf à mes chaussures et je tiens à remercier personnellement Stephanie pour son travail incroyable et minutieux sur mes chaussures !"

"J’ai beaucoup apprécié les bons conseils de Stéphanie et la priorité donnée au confort du client sans vouloir à tout prix lui vendre des chaussures. Merci encore pour votre accueil !"

"J'ai réservé une paire de chaussures Finsbury en ligne à 323 € au lieu de 380 €, sans explication, tant mieux. En magasin, le vendeur, hautain et désagréable, refuse d'appliquer ce prix, invoquant une erreur du site de réservation Socloz, dûe à la fin des soldes la veille. Je lui rappelle la loi (articles L112-1, L121-1, 1583 et 1199), mais il maintient son refus. A ma demande, il appelle son collègue, qui téléphone à sa responsable. La promotion semble validée, mais je repars sans acheter, mécontent de l'accueil. Je partage mon expérience pour prévenir d'éventuels abus. De plus, la qualité de la chaussure était médiocre : apparence de similicuir, de plastique, de skaï bas de gamme, vulgaire, bois du talon et de la semelle détérioré, colle visible, cuir griffé. Le collègue du vendeur, quoi que bien plus intelligent et compréhensif, portait un costume déchiré et taché. Très décevant, la comparaison avec Bexley est malheureusement justifiée. PS : il est amusant de se pencher sur les deux derniers avis laissés sur Google, les seuls avec 5 étoiles, comparés aux autres avec 0. Le premier (nommé Pro) vante les mérites du vendeur nommé Théo, tandis que le second, laissé par Théo, vante les mérites du magasin. Ce sont aussi les seuls à ajouter de belles photos sur leur avis. Amusant non ?"

"Personnel agréable, rapide, efficace, le modèle et la pointure que je souhaitais étaient disponibles. Pas insistant pour vendre d’autres choses si vous ne le souhaitez pas. Très bonne expérience."

"Premier achat chez Finsbury de Lyon Herriot. Je suis ravi, les chaussures sont de très bonne qualité, surtout la gamme italienne ! Baki et Théo sont de bon conseils Je recommande vivement de devenir fidèle à la marque."

"Baki est très souriant et de très bon conseil l'accueil est parfait et la qualité des chaussures parfaite également"

"Magasin super sympa, Monsieur Baki plus que professionnel je dirais même adorable. Du savoir vivre de l’expertise, vous ne serez pas déçu en venant chez eux!"

"Très déçu du service Réclamation .Mes deux dernières paires achetées ont été de moins bonne qualité que les précédentes , talon qui se décompose ,semelles usées en un rien de temps, une couture qui lâche !!!!! Quatre mails envoyés pour explications .....aucun retour . Pas sérieux du tout pour une société réputée pour sa qualité de produits ."

"Baki nous a parfaitement accueilli et n’a pas hésité une seule seconde à prendre de son temps pour nous. Mon copain et moi-même sont très heureux de nos achats grâce à Baki. Merci !!"

"Je souhaite faire part de ma très mauvaise expérience au magasin Finsburry de Lyon, en particulier en ce qui concerne la responsable du magasin. Tout d'abord, l'hygiène du magasin était préoccupante, mais ce qui m'a le plus choqué, c'est l'attitude de la responsable. Lors de ma visite, elle était non seulement peu accueillante, mais aussi imprégnée d'une forte odeur de tabac et d'alcool. Cette odeur était désagréable et peu professionnelle, et elle a clairement affecté l'expérience globale en magasin. En ce qui concerne les conseils, ils étaient totalement inexistants. Lorsque j'ai demandé des informations sur les produits, la responsable semblait désintéressée et incapable de fournir des réponses claires ou utiles. Son comportement et son apparence indiquaient un manque de professionnalisme qui est inacceptable dans un rôle de gestion. Le mélange de négligence en matière d'hygiène, d'une attitude non professionnelle et de l'odeur de tabac et d'alcool a rendu ma visite très inconfortable. Je ne recommande pas ce magasin et espère que des mesures seront prises pour corriger ces problèmes sérieux."

"Venu pour couper ma ceinture suite à une perte de poids. J’admets que dans cet interval de perte de poids j’ai fais réaliser des trous dans ma ceinture de la marque par un ancien vendeur de cette même marque. Cependant, la nouvelle responsable, un cerbère déplaisant, s’est offusquée de constater 4 nouveaux trous dans la ceinture et s’inquiétait de savoir qui avait bien pu faire cela ? (Probablement un vendeur chez Monoprix évidemment!) J’ai senti toute la considération de cette dame. J’ai tout simplement expliqué la perte de poids et de descendre en pression concernant les trois trous de ceinture (l’espace d’un instant j’ai cru lui avoir demandé la Lune ou l’avoir braqué un revolver) mais finalement face à ce show si vaniteux, le peu de considération, la condescendance et la malhonnêteté, je suis parti (car une morsure est si vite arrivée) et je me suis rapproché de l’équipe fort sympathique de la marque Bexley"

"Chaussures de qualités , enseigne ayant de grandes comme de petites pointures. Vendeuses adorables ! Je recommande"

"Jolie boutique, les chaussures sont très belles et de bonnes qualités !"

"Client régulier de cette enseigne, je tiens à féliciter la toute nouvelle équipe pour son professionnalisme et son amabilité. Chaussures de très bonne facture, classes avec des prix en rapport avec la qualité des chaussures Finsbury."

"Je déconseille vivement la boutique du centre ville de Lyon. Mon mari demande une taille 43. La vendeuse, visiblement alcoolisée (haleine qui ne fait pas de doute), lui propose une paire en taille 12UK (ce qui correspond à un 46), donc trop grand. Puis elle lui sort ensuite une taille 11UK (taille 44, toujours trop grand pour mon mari) mais elle affirme que c'est la taille qui convient, malgré que mon mari assure que c'est toujours trop grand. Nous demandons quand même à essayer le 10UK. Elle revient 30 secondes après en nous affirmant en ricanant qu elle n'avait pas de 10UK et nous dit que de toutes façons c est la taille 11UK qui convient à mon mari!!! Elle ne nous a pas proposé une autre couleur alors que nous étions intéressés par le bleu et le marron. Bref, pour une marque à la renommée internationale, nous sommes choqués et déçus !"

"J'ai été bien accueilli il y a quelques jours par une femme très aimable qui m'a conseillé avec justesse et servi avec patience malgré mes hésitations. Excellente boutique que je conseille vivement."

"Vendeuse désagréable qui parle dans le dos de ses clients… ce qui ne donne pas du tout envie d’acheter. Il semblerait que Mme n’ait pas apprécié que je ne sois pas à l’aise dans les chaussures et que mon conjoint se sente trop serré dans une pointure 40… finalement on a été dans une autre boutique et les vendeurs très agréables ont fait la différence! Aucune chance que l’on y retourne…."

"Je suis venu il y’a quelques temps, un homme et une jeune femme m’ont bien accueilli lors de mon arrivée. Cependant je me suis fais servir par une autre dame à lunette, au comportement tout autre… Lors des essayages réaction hautaine et conseils approximatifs de sa part, m’on surpris… Je pense qu’il vas falloir revoir les formations de certain conseiller de vente… Un grand merci tout de même à la jeune femme souriante et au monsieur accueillant."

"Achat d'une paire de chaussures claires et patinées. Le vendeur n'a pas été désagréable, mais pas particulièrement chaleureux. Le point négatif est que ma paire ne possédait pas de patins, donc j'ai glissé et failli tomber violemment la première fois que je les ai mises. Et bien sûr, la pose de patins a été à mes frais (chez un cordonnier extérieur au magasin, pour que ce soit fiable). En plus de cela, on m'a proposé un cirage clair pour l'entretien qui a moins d'effets bénéfiques qu'une crème pour cuir que je possédais déjà. Bon, le cirage n'était pas cher... mais heureusement que les chaussures étaient soldées, sinon ce n'était pas une bonne affaire !"

"A déplorer la facturation du transfert d’un article indisponible dans le magasin de Lyon mais dispo à Nantes. Montant des frais de transfert:20€ Inadmissible d’autant qu’aucun geste n’est possible . A l’heure des commandes sur la plupart des sites où la livraison est non seulement gratuite mais avec la possibilité de retour sans frais. Il faut dire également que si l’article livré dans le magasin de Lyon ne convient pas en terme de taille ( car pas possible de l’essayer et pour cause..) pas de remboursement possible mais un avoir.. donc obligation d’acheter dans le magasin. Du grand décalage en 2023.. Dommage pour un client fidèle comme moi. Très très déçu par cette rigidité commerciale. Résultat: un client perdu. Dommage pour le responsable de la boutique qui a été exemplaire tant en terme de conseil que d’amabilité. Sans appel il mérite bcp mieux que ça . Merci à lui mais pas à la marque complètement dépassée par des pratiques hors sol."

"Mon mari et moi sommes ravis de l’expérience chez Finsbury aujourd’hui. Je viens de lire les autres avis et je suis très étonnée car franchement nous avons été très bien accueillis. Pourtant mon mari à un look assez street wear et j’appréhende toujours un peu avant de franchir ce genre de boutiques car il arrive souvent qu’on soit très mal reçus. Alors un grand merci aux deux vendeurs qui ont été très polis, sympathiques et de très bons conseils. Nous avons été voir chez leur concurrents et sommes finalement revenus pour conclure la vente. J’espère en revanche qu’il n’y aura pas de problème avec la qualité des chaussures ou de détériorations après le passage chez le cordonnier. Je viendrai faire une mise à jour de mon commentaire en fin de semaine après réception des chaussures. Édit : Aucun souci avec le cordonnier, il a très bien travaillé et les chaussures sont intactes!"

"A éviter ! Bien que les produits proposés semblent être de qualité, l'accueil du personnel ainsi que leur sympathie sont catastrophiques ! Après avoir passé plusieurs minutes à regarder une paire de chaussures pour mon mariage aucun des vendeurs n'est venu nous conseiller alors que nous étions seulement 2 clients dans le magasin. Ils sont restés derrière leur comptoir dans une attitude assez hautaine !"

"A éviter, aucun accueil, les 3 vendeurs derrière la caisse. Si on peut appeler cela des vendeurs car absence du sens du commerce, après 10 minutes dans le magasin aucun d’entre eux semblait avoir envie de nous conseiller. Nous avons eu l’impression de déranger. Je n’ai jamais vu ça dans un magasin même chez Zara …"

"À fuir, mon mari a acheté deux paires de chaussures dans ce magasin. Sur une des chaussures la couture du renfort du coup de pieds était défectueuse. Le cordonnier m’a bien stipulé que c’était un défaut de fabrication. Le responsable du magasin m’a gentiment dit qu’il ne pouvait rien faire car j’avais dépassé 16 jours au 3 mois prévu de garantie !!! Et qu’il comprenait bien mon mécontentement mais que sa direction était intransigeante.!!! Que dire !!! Qu’ils ont perdu un client."

"Vendeur et vendeuse exécrable qui vous feront passer l'envie d'acheter. Se permet de faire des remarques sur les clients précédents et emploi un ton hautain avec sa clientelle présente."

"Entrez dans ce magasin et c'est la plume du hasard qui vous noie dans l'encre du désespoir. Demandez une crème Saphir, on vous donnera une crème qui n'en est pas, en gromelant Demandez des lacets pour souliers, on vous donnera des lacets pour rangers. J'ai dû, me rendant compte trop tard de l'incompétence, faire un laçage à quatre boucles ; une nouvelle préciosité sartoriale ? Aménité n'est pas le maître-mot ici bas. Tout cela est bien dommageable, Finsbury est réputé ; l'impertinence notable n'est pas un avantage !"

"Très bien accueilli. J ai indiqué à mon conjoint que j avais soif. La charmante vendeuse m à proposé un verre d eau. Les chaussures sont vraiment très belles et de qualitées. Toute l équipe est agréable. Nous avons mis du temps à choisir. Ils sont même restés plus tard que la fermeture pour nous vraiment adorable merci."

"Accueil mal aimable. Deux personnes visiblement dérangées par l'arrivée d'un client. Conseils approximatifs pour poussez à la vente, et invention d'excuse bidon pour ne pas appliquer une réduction sur un produit... Heureusement pour ces vendeurs que la marque est réputée !"

"A fuir absolument, non pas pour la qualité des chaussures mais pour le personnel non avenant d’une part et surtout non professionnel, capable de complètement gâcher l’expérience Finsbury qui mériterait bien mieux. Je vise particulièrement la vendeuse C. Je vous déconseille aussi fortement le service cordonnerie. Aucun suivie, dégradation manifeste d’une chaussure probablement par un outil (cependant atténué par des retouches du service en question) Le personnel vous accusera évidemment d’avoir vous même abîmé la chaussure. Donc méfiance faites des photos. Cette mésaventure n’a été accompagnée par aucun geste commercial mais en revanche par une attitude extrêmement regrettable du personnel. Finsbury faites quelque chose!"

"Je suis toujours ravi de mon passage annuel dans cette boutique! Je recommande l’équipe qui est arrangeante, sympathique et professionnelle. Si vous êtes de passage sur Lyon hésitez pas!"

"Très déçue après l'achat d'une paire de chaussures à 340 € qui nous a été rendues (après la pause de patins et de fer) ,avec 3 traces blanches et parallèles d'environ 3cm chacune, sur le dessus de la chaussure droite . La vendeuse m'a répondu que ces traces venaient de la patine réalisée à la main et qu'elle ne pouvait rien faire.La responsable jointe par téléphone a demandé à ce que la chaussure soit cirée .Il va s'en dire que ce camouflage ne tient pas... Pour finir,la vendeuse m'a dit qu'elle n'avait pas mis le couteau sous la gorge de mon fils pour acheter ces chaussures ... Quelle déception,pour un tel produit qui doit être de belle facture ,d'entendre dire que c'est de notre faute. Comme je tiens à le rappeler,nous ne sommes pas des professionnels de la chaussure et nous aurions aimé être alertés.Mais j'imagine que faire du chiffre est plus important que la considération du client. Je suis donc répartie avec cette paire de chaussures sans aucun geste. Nous irons donc acheter nos chaussures ailleurs. A évitez."

"La note n’est pas dédiée aux chaussures que nous n’avons pas vraiment eu le temps d’apprécier mais plutôt au personnel peu avenant qui ne peut pas gérer plus de 2 clients à la fois. D’autres boutiques dans la même rue aux chaussures similaires ont le mérite d’être vendues par des vendeurs plus souriants, plus efficaces et plus arrangeants."

"Chaussettes achetées il y a deux semaines, 10€ la paire, soit... Mais maintenant, ils ont profité du prétexte de l'inflation pour passer à 12€, là où leurs voisins et concurrents (Bexley ou Bowen), juste en face, ne sont même pas à 10€ l'équivalent. En dehors du détail du coût supplémentaire DE 20% QUAND MÊME, c'est le geste qui est détestable, nous prendre pour des vaches à lait. C'est décidé, boycott ! Dommage, car les vendeurs étaient vraiment très sympa et pro. Il semble d'ailleurs que beaucoup de clients réagissent comme moi. Qu'en pensez-vous ?! Vaches ou..."

"Produit de bonne qualité et excellent service. J'ai cassé la boucle d'une ceinture patinée achetée il y a plusieurs mois et les vendeurs l'ont remplacée sans frais supplémentaires."

"Chaussures pour hommes en cuir et cousu. Belle qualité à un prix raisonnable. Accueil très agréable. Je reviendrais pour une autre paire de chaussures pour mon fils. Il y en a pour tout les goûts"

"Chaussures pour hommes de belle qualité. Chaussures semelle cousue, une belle paire de chaussures a un prix imbattable. Il y en a pour tout les goûts. J adore. Pour mon fils, étudiant dans la finance c est tout à fait un magasin pour lui. Mais pas que............. La modernité avec le chic du basic. Merci pour votre accueil"

"Je passais 2 fois par jour devant ce magasin et j'ai enfin décidé d'y entrer et je regrette de pas l'avoir fait avant ! Magasin très classe tout comme la vendeuse très professionnelle. Les prix sont correct pour la qualité des chaussures. J'ai commencé avec une basket mais je reviendrai pour des chaussures italiennes"

"J'ai acheté pas mal de paires dans ma vie, mais là je dois dire que la qualité se démarque nettement de ce dont j'avais l'habitude : - tout d'abord service au top : vendeur clairement très compétent, à l'écoute, agréable, rapide...toutes les pointures et demies pointures sont vite cherchées et trouvées, les conseils portent aussi bien sur le style, que le confort et la bonne pointure, l'entretien...le vendeur aime et connait son métier, ça se sent. Petit plus : ils ont un service de pose de patins/fers intégré (sous traité à un cordonnier Lyonnais qui lui aussi fait du super boulot). On achète les chaussures et quelques jours plus tard, on repasse les cherchés avec patins et fers. Tellement plus pratique que de s'en occuper soi même. -la qualité de la chaussure : pour la première fois de mon entière existence, le premier port de la chaussure ne m'a pas maltraité le pied. La chaussure est très confortable et pour autant robuste, et vraiment canon. La qualité est là, ça se sent. Je n'irai plus que chez Finsbury, pour autant que la qualité soit maintenue !"

"Gagnez du temps le SAV Finsbury c'est AB trading 32 rue de l'opéra à Paris ! C'est écrit nul part pour empêcher aux clients en litige de pouvoir se plaindre ! J'ai dû racheter ici une paire de chaussures pour mon mariage ! Belles chaussures mais livrées avec des clous qui dépassent en dessous ! C'est normal selon la responsable Aurélie. Les clous abîment d'autres chaussures c'est de ma faute, je n'ai qu'à pas danser pour mon mariage ! Entre sa mauvaise foi et le mépris du siège parisien, il m'a fallu une association de consommateurs et 10 mois pour le remboursement des 120€ relatifs aux dégats causés par ces clous de semelle ! Par un mot d'excuse, aucun courrier d'excuse ! Finsbury sait sourire pour vendre avec l'apparence du luxe et une considération méprisante du client en cas de litige !"

"Supers conseils et super rapport qualité/prix : Je suis venu pour des chaussures pour mon mariage, il y avait du choix (chaussures cuir bleues pour ma part!), les produits sont de qualité, bien travaillés, je ne suis pas à ma première paire de chaussures de ville et ce dont je suis sûr c'est que le rapport qualité/prix est très bon. Un grand merci également au vendeur qui est resté plus longtemps juste pour continuer à me conseiller et m'aider dans le choix de mes accessoires de costume ! Très agréable."

"Une expérience inoubliable :((((( En effet, les vendeurs me font patienter une quinzaine de minutes malgré le peu de clients. Lorsque enfin l'un d'entre eux me prend en charge, il ne n'écoute pas mes choix et mes préférences et me dirige systématiquement vers les produits les plus chers. A la caisse pas moyen d'acheter la paire de Richelieu que j'ai finalement choisie sans donner mon adresse email etc. Boutique mal éclairée qui donne un sentiment de froid. Note : 2/10"

"SAV INEXISTANT Achat d'une paire à 250€ que je ramène constatant un défaut. Le cordonnier attitré de la marque confirme qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, qu'il n'y a donc rien à faire... ET LA BOUTIQUE NE PROPOSE RIEN, même pas d'échange : 250€ jetés par la fenêtre ! J'ai du insister fortement pour qu'enfin on me propose 20% de remise sur l'achat d'une nouvelle paire... Qui aura un défaut de fabrication elle aussi ?"

"Excellent Service, accueil soigné ! J'ai pris un lot de deux chaussures, dont la qualité du cuir et la finition place la marque devant les B.... (2 pour le prix d'1) que j'ai pratiqué pendant longtemps. Après quelques jours d'utilisation, un défaut est apparu sur l'un des souliers. Sans insistance de ma part, ce commerçant a su proposer immédiatement un remplacement. Je recommande vivement cette adresse."

"J aime beaucoup les chaussures, dans un rapport qualité prix correct ! Mes depuis quelques Temps les vendeurs Sont sur motivés par la vente additionnelle! A un point où ça en devient presque de la vente forcé ! Ça gâche vraiment la qualité de la marque et le plaisir d acheter dommage ! Si je retrouve ça pendant mon prochain achat je penserai à changer de marque,dommage après l achat de près de 10 paires depuis quelques années...."

"Accueil de la boutique pitoyable et qualité assez médiocre. Je déconseille ce magasin et plus généralement la marque. Il existe des marques avec un meilleur/rapport qualité prix (cf sélection souliers PG par exemple)."

"Un grand choix de chaussures, pour tous les styles ! Le rapport qualité / prix est imbattable avec des cuirs Français et Italien. Vendeurs de bons conseils et accueillants, je conseil !!"

"La qualité est très très mauvaise avec un cuir qui se déchire en un rien de temps ! J'ai été obligé de changer de chaussure au bout de 8 mois... Cela n'est pas rentable compte tenu du prix de la paire (supérieur à 200€)."