Courir

"Je suis venu récupérer une paire de baskets commandées en ligne. On m’a demandé une pièce d’identité, j’ai présenté une identité numérique France Identité (officielle), mais le magasin a refusé sous prétexte que les numéros de la carte n’apparaissent pas. Le plus surprenant est qu’une personne extérieure au magasin (une amie de la directrice, visiblement) est intervenue dans la discussion pour me dire qu’ils ne pouvaient pas me remettre mon colis sans pièce d’identité physique et elle est rentrée dans un débat virulent en prenant en exemple la poste où il est impossible de retirer un article sans pièces d’identité physique. Je trouve cela très peu professionnel de la part de la Manager en la félicitant même sa copine de m’expliquer les procédures mais surtout inadapté pour une enseigne qui devrait mettre en avant l’expérience client. Le plus drôle c’est qu’après un appel au service client le numéro de commande associé reçu par sms et ma carte digitale était suffisant. C’est très Français de casser les pieds sans apporter de solutions aux clients 😂 Résultat : beaucoup de déception et une expérience client ratée avec plus de 20 minutes pour récupérer mon colis dans des conditions désagréables alors qu’un compromis simple aurait éviter tout ça. Pour ma part je n’achèterai plus de Basket dans cette enseigne car je ne vois pas la valeur ajoutée par rapport à des enseignes digitales (Nike, Adidas ou autres..) qui offrent la livraison à domicile !! Comme ça je ne modifierai plus leur petit quotidien avec mes demandes spécifiques.. gagnant gagnant sauf pour COURIR."

"Je ne recommande pas cette boutique Il n y a jamais de réassort dans les pointures"

"Bonjour, Je ne peux pas répondre directement à votre commentaire, j’ai donc supprimé mon ancien avis pour clarifier la situation. Je prends note de votre réponse, mais elle ne reflète pas la réalité de ce qui s’est passé et ne propose aucune solution. Tout a commencé pour une simple poche à 40 centimes que je pensais avoir réglée. À ce moment-là, j’étais calme et j’ai simplement demandé une vérification. Le vendeur m’a immédiatement prise de haut, et pour éviter tout conflit, j’ai demandé à voir la responsable. La responsable étant absente, c’est l’adjointe qui est venue. Non seulement elle n’a retrouvé qu’une seule paire achetée la veille sur ma carte fidélité alors que j’avais acheté quatre paires de baskets en moins d’une semaine et demie, mais elle m’a également ri au nez lorsque j’ai demandé des explications, semblant prendre plaisir à la situation. Une telle attitude est totalement inacceptable et ne reflète pas le comportement attendu d’une adjointe ; elle ne mérite clairement pas ce poste si c’est le type de comportement qu’elle adopte. Elle aurait au moins pu faire preuve de professionnalisme et s’excuser pour le comportement du vendeur qu’elle a vu. Le sujet de la poche étant clos, je discutais uniquement de mes points fidélité lorsque le premier vendeur est revenu, s’est rapproché de moi, m’a tutoyée et m’a demandé de “dégager” du magasin. Ce comportement agressif et intimidant est totalement inacceptable, surtout envers une cliente enceinte de 7 mois et visiblement fatiguée. Ce qui a provoqué ma réaction. Le service de sécurité n’est intervenu qu’après ces provocations et n’a donc pas vu la scène dans son ensemble. Je reconnais m’être emportée verbalement à ce moment-là, mais le problème réel est le manque total de professionnalisme de votre personnel. Trois paires de baskets achetées n’ont toujours pas été créditées sur ma carte fidélité, et aucune solution ne m’a été proposée. Pour une cliente fidèle qui vient souvent avec son mari et qui a acheté plusieurs paires récemment, offrir la poche, même à 40 centimes, aurait été un vrai geste commercial et aurait poussé le client à revenir rien que pour ce petit geste, car c’est ça le vrai commerce : valoriser le client et créer une relation positive, pas juste vendre et encaisser. Je regrette sincèrement de ne plus pouvoir revenir dans ce magasin à cause du comportement inacceptable d’un vendeur et de l’attitude de l’adjointe, alors que mes expériences avec les autres vendeurs ont toujours été positives et professionnelles. Enfin, prendre la défense d’un vendeur dans une situation comme celle-ci, alors qu’il a été agressif et irrespectueux, ne fait qu’empêcher toute remise en question de son comportement et montre un sérieux problème de management dans votre magasin. Un tel comportement de la part de ce vendeur, et l’attitude de l’adjointe qui semblait prendre plaisir à la situation, est totalement inadmissible. Il est urgent que ce vendeur soit recadré et que votre personnel soit formé pour traiter les clients avec respect, sinon ce genre de problème se reproduira inévitablement et nuira gravement à l’image de votre magasin. Je vous demande donc de rectifier ma fidélité et de prendre les mesures nécessaires pour que de tels comportements cessent immédiatement. Je tiens cependant à remercier la responsable que j’ai eu au téléphone entre temps pour avoir pris le temps d’écouter ma version et présenté ses excuses. Cela ne suffira néanmoins pas à me faire revenir dans ce magasin, car je reste choquée par la manière dont j’ai été traitée. Cordialement."

"Magasin avec du choix et des modèles sympas. C'est Manon qui s'est occupé de nous. Vendeuse à l'écoute, patiente et souriante."

"Personne n’est venu me voir en magasin, j’ai donc dû aller chercher moi-même une vendeuse qui, visiblement, ne m’avait pas remarqué. Je lui demande s’il reste une paire en stock, elle me dit qu’elle va vérifier… 10 minutes plus tard, elle revient finalement de la réserve pour m’annoncer qu’il n’y en a pas. Résultat : 10 minutes d’attente pour qu’on s’occupe de moi, plus 10 minutes pour n’avoir aucune solution. C’est tchao !"

"Aucun bonjour à mon arrivée. Trois vendeurs en caisse occupés à discuter comme s’ils faisaient ce qu’ils voulaient, et quand je me suis dirigée vers la caisse, j’avais l’air de déranger. Lors de ma commande, j’ai acheté deux paires de baskets et donné mon nom pour obtenir mes points fidélité. Je me suis rendu compte ensuite que personne n’avait passé mon nom à l’encaissement, donc aucun point crédité. Inadmissible, surtout qu’on paie une carte de fidélité justement pour bénéficier de ces avantages à chaque achat. J’avais également payé une poche que je n’ai jamais reçue. J’ai demandé qu’on vérifie avec mon nom, mais comme ils n’ont pas retrouvé ma commande, aucune solution ne m’a été proposée. Quand j’ai insisté pour qu’on trouve une solution, l’adjointe m’a répondu qu’elle ne pouvait rien faire et a fini par m’agresser verbalement. Certains vendeurs se sont même permis d’être hautains et moqueurs, jusqu’à me demander de quitter le magasin. Je n’avais jamais eu de problème dans ce magasin auparavant et je suis une bonne cliente. À fuir si vous attendez un vrai service client."

"Très bon magasin et les vendeurs sont adorables"

"Personnel super sympa Même la caissière Lea"

"Accueil très agréable et vendeur à l’écoute juste ce qu’il faut"

"Nous avons été servi par Mathieu du magasin de Labège. Il a était de très bons conseils, sérieux, poli et très agréable. Nous fréquentons régulièrement le magasin courri et nous n'avons jamais rencontré une personne de son niveau. Nous le félicitons."

"Vendeur très pro et très accueillant."

"Achat aujourd'hui d'une paire de puma, la vendeuse avec le haut rose était très sympathique, avait le sourire et surtout n'était pas trop forceuse."

"Je tiens à remercier Coralie, Émilie, Fanny qui m'a servi, Alexandre, Mathieu et Nicolas, pour leurs gentillesses et leurs conseils éclairés à mon égard,sans oublier Léa pour son délicieux sourire."

"Avec courir c'est les meilleurs qualité et jamais trouvé des problème"

"Magasin au top du top ! Les vendeurs m'ont super bien conseillé ( Fanny, Mandy, Émilie, Léa, Chloé, Mathieu et la responsable (Vicky) est très gentille ! Je recommande ce magasin, j'y reviendrai !"

"Vendeur(se)s très accueillant(e)s , très bonne expérience je continuerai d’acheter à ce magasin !"

"La vendeuse super souriante j’ai adoré j’aurais pu presque revenir tous les jours si j’étais pas si pauvre"

"Des recommandations de qualités de Nicolas (tu es énorme). Il m'a conseillé des chaussures qui courent vite. Il m'a aussi sauver la vie en remarquant que j'avais pris des chaussettes qui n'étaient pas à ma pointure."

"Accueil désagréable ce matin, dire bonjour à moi et non à ma mère qui rentre 5 min après vu qu’elle porte le voile je précise. Revoyez vos principes."

"Belle boutique bien aménagée avec un personnel réactif souriant et accueillant. Large choix de basket pour tous."

"J'étais déjà venu dans ce magasin auparavant et j'en avais été satisfait. J'y suis retourné récemment et j'ai été accueilli très gentiment par Émilie qui m'a conseillé sur les New Balance 550. C'est une personne très sympathique avec un joli sourire 😃 Je recommande et je reviendrai dans ce magasin pour un prochain achat"

"J'ai éte agreablement reçue par une jeune femme qui ne vend pas à la base, car elle est aux stocks. Elle m'a carrement dit, ça, ça ne vous va pas, je prefere celle ci, moins cheres en plus. Et je suis ravie par mes New Balance 550 verte en promo. J'avais un à priori sur ce magasin fausse, car je pensais que les prix étaient elevés. S'il y a souvent de belles promos, la clientele achetera, peut être même une seconde paire de chaussures pas en promo. S'il y avait la chaussure que je voulais a la base et pas en promo, je l'aurais aussi achetée. Merci pour les bons conseils, le sourire et la patience."

"J'ai passé un agréable moment dans le magasin, la vendeuse était à l'écoute et très gentille et à fait vraiment le maximum pour m'aider à trouver ce que je voulais initialement. Je suis repartie très satisfaite avec mes Campus beige/blanc pour lesquelles j'ai eu un coup de cœur (alors que je ne venais pas acheter celles-ci à la base). Très bon accueil en cette fin de journée d'été, merci au personnel !"

"Je mets une étoile parce que malheureusement je ne peux pas mettre zéro ! Très déçue par l’accueil , en plus un jeudi en début d’après-midi , ce n’est pas comme ci les vendeurs étaient débordés. Pas de bonjour et encore moins de renseignements ! On doit presque s’excuser de les déranger. Le personnel est plus préoccupé à regarder ailleurs que d’accueillir le client. Quand on va dans un magasin pour acheter une paire de basket à 150€ voire plus …c’est honteux ce genre d’attitude. C’est dommage de louper des ventes à cause de ce genre d’attitude —/contre productive et non professionnelle !"

"Excellent service chez Courir à Labège ! Je tiens à remercier Mathieu pour son accueil chaleureux et son efficacité remarquable. Grâce à son aide, j’ai pu trouver la paire parfaite d’ADIDAS ORIGINALS HANDBALL SPEZIAL en gris et blanc en 41,5. Je suis vraiment satisfait de mon achat et de l’expérience en magasin. Un grand merci à Mathieu pour son professionnalisme !"

"Un grand merci à Matthieu pour son super accueil et ses bons conseils (la boutique de Portet devrait s'inspirer de votre professionnalisme et gentillesse). Je reviendrai avec grand plaisir dans cette boutique pour mes futurs achats."

"En promenade avec mon épouse dans la galerie marchande de Labège, nous avons réalisé une halte à la boutique Courir où nous avons été accueillis par deux garçons extrêmement sympathiques et compétents. Finalités, nous avons acheté trois paires de chaussures tout en passant un agréable moment alors qu’à la base nous n’avions de réaliser des achats !"

"Accueil agréable. J'ai pu trouver une paire qui me plaisait."

"Je me suis rendue chez Courir Labège pour acheter une paire de Samba. La vendeuse qui s'est occupée de moi, et la dame qui m'a encaissée ont été adorables. Très à l'écoute, patientes et toujours souriantes. Un réel plaisir !!! Je recommande vivement cette boutique :)"

"Magasin très agréable , avec un accueil parfait , une prise en compte de ma demande rapidement , mention spécial pour la responsable qui m’a reçu ce jour là 😊"

"Joli accueil. Mandy a été persévérante jusqu’au bout afin que je trouve la taille de mes deux paires de chaussures. Merci beaucoup à elle. Très sérieuse et souriante. Je recommande!"

"Bonjour, Venue le Mercredi 8 novembre, je cherchais une paire de chaussures plate, portant des semelles orthopédiques je souhaitais l'avis d'un vendeur et surtout son professionnalisme !!! Ceci n'a pas été le cas, j'avais plutôt l'impression de le déranger, il était totalement incompétent, il m'a même conseiller d'aller chez inter sport !!! Veuillez trouver du personnel compétent et surtout aimable et impliquer dans son travail. J'étais prête à revoir à la hausse mon budget si la personne était de bon conseil, ne trouvant pas le professionnalisme que j'attendais, je me suis rendue sur le palier d'à côté, ADIDAS, le personnel est compétant, aimable et commerciale. Et c'est avec un grand plaisir que j'ai pu y trouver mon bonheur. En vous souhaitant une bonne journée"

"J'ai effectué le vendredi 23 août pour ma fille de douze ans, l'achat de deux paires de baskets (total 230€) dans le magasin Courir du centre commercial Labege 2. A aucun moment une vendeuse ne s'est approchée de nous pour faire essayer un modèle à ma fille qui s'est donc chargée seule de ses nombreux essais. (s'agissant de mon premier achat dans cette boutique, j'ai d'ailleurs pensé que la mission des vendeurs et vendeuses était simplement de répondre aux questions posées et d'aller chercher, les articles en réserve) Malheureusement, aux termes de ses nombreuses tentatives et son choix étant fait, ma fille ne s'est pas rendu compte que l'une des deux paires retenues était en pointure 36,5 alors qu'il lui faut une pointure 37,5 (ce qui était le cas de toutes les autres paires essayées ainsi que pour la seconde paire acquise.) L'erreur nous étant apparue aussitôt notre retour, nous sommes retournés dès le lendemain dans la boutique, convaincus d'un échange possible, eu égard aux conditions générales de vente. Un refus poli mais sans recours nous a été opposé avec pour motif l'exception pour ce modèle, figurant sur le ticket de caisse, le tout justifié (dixit la responsable de la boutique) par l'essai des chaussures effectué avec l'assistance d'un ou d'une vendeuse afin d'éviter toute erreur. Je rappelle que le seul moment d'intervention d'une vendeuse a été d'aller nous chercher à ma demande, le second pied des modèles choisis, lesquels étaient ceux d'exposition. Si la vendeuse avait participé à l'essayage, ou avait a minima vérifié la pointure des deux modèles remis, cette erreur aurait été évitée. Je déplore l'attitude de la responsable qui a préféré botter en touche plutôt que reconnaître le manque avéré de professionnalisme du personnel de sa boutique. D'ailleurs, la lecture des nombreux autres commentaires concernant la gestion très approximative de l'accueil des clients me confirme que nous avons commis l'erreur d'entrer dans ce magasin, ce qui évidemment ne se reproduira pas."

"Je suis venu acheté des Stan smith j’arrive dans le magasin aucun client à part moi personne dit bonjour je vais voir un monsieur pour qu’il m’en fasse essayer une paire , il me l’apporte et repart donc bon ça fait un peu débrouille toi et quand je voulais lui rendre la chaussure il avait disparu du magasin donc j’ai dû allait voir une autre personne . Après ça je suis allait à côté chez addidas qui m’on très bien reçu malgré la présence d’autre personne et j’ai trouver mon bonheur DONC si vous voulez une paire de la marque addidas pour le même pris et les meme produit allez chez addidas et pas chez courrir"

"Un large choix de baskets qui sont malheureusement épuisés dans ma taille. C’est le jeu, malgré que la vendeuse m’a conseillé de les commander… rupture de stock. Le magasin est propre et les vendeuses sont de bons conseils et efficaces dans vos demandes"

"Beaucoup de choix et un accueil sympathique !"

"Merci pour tous les rageux qui mettront un avis négatif sur le magasin je m’y sert depuis des années je suis toujours très bien conseillé, la bonne humeur et le respect règne en magasin. Bcp de produit et très divers Merci à vous"

"La boutique est pas mal, mais je suis tombé sur un employé désagréable au possible ! Pas de bonjour, pas de sourire, pas d'explication ou de Conseil... Allez dans une autre boutique !"

"Une honte ce magasin !!! La responsable, une certaine Vicky, devrait changer de métier comme une bonne partie de l’équipe… manque de politesse, d’amabilité, de patience et visiblement de temps !!! Ça pourrit l’image de la marque et donne envie de COURIR dans une autre enseigne…"

"Service a la clientèle médiocre !! Le jeune homme au cheveux court très hautain nous à même pas considérer . Je cherchais une paire accompagné de mon mari et mon fils. Personne n’est venu à nous. On a du choisir et aller au comptoir pour demander ma taille, après une attente très longue ce monsieur nous regarde à peine pas de bonjour, l’air très saouler limite on aurais cru qu’on le dérangeait. Bref il fini par revenir et nous fait un geste de la main pour nous faire comprendre qu’il n’y a pas ma taille… moi qui voulais choisir ma paire car je suis une cliente fidèle et j’ai une promo à faire valoir. Nous sommes vite ressortis ! Plus jamais je ne reviendrais ! J’espère que ce monsieur se reconnaîtra cela eu lieu à l’instant ce jour a 13h."

"Accompagner de mon fils on cherchait un modéle....en arrivant les 2 vendeurs sur place ne répondent pas a votre bonjour, à aucun moment ils se propose de nous aidez...le nez sur le portable je lui demande un renseignement il me dit c'est là bas et se casse pour matter son telephone, on est reparti. Je comprends pourquoi ce CC est desert."

"Je me permets de laisser un avis médiocre concernant la responsable du magasin Mme Bouvry Vicky. En effet ce statut ne donnant nullement le droit de manquer de respect à sa clientèle m’oblige de le souligner ici, le manque de compétences, l’inexistence totale de communication et l’arrogance de cette personne nous en dit long sur son parcours professionnel. Ce manque de respect et cette situation m’interpelle vraiment sur vos techniques de management, votre savoir être est clairement à remettre en question et je ne me considère plus comme client à Labège Je ferai savoir autour de moi ce que vous faites Vous êtes à bannir et je plains directement votre équipe qui après discussion me semble un peu perdu également… Beau challenge pour le service recrutement!! Je les félicite pour avoir décelé en vous de l’espoir et de l’envie de management J’espère que mon avis permettra à certaines personnes d’y voir plus clair sur vos méthodes et sur vos échanges familiers envers votre clientèle."

"Des vendeurs ignorants face au client au passage en caisse, qui se permet de discuter de la pluie et du beau temps pendant que j’attendais. De plus, les vendeurs sont incompétents. J’avais besoin de lacets , ceux qui m’ont été conseillé sont 2 fois trop petits. Je déconseille ce magasin."

"Temps d'attente trop longue en caisse ou même devant le magasin ( quand il ya trop de monde) les allées sont trop étroites à certains endroit pour circuler avec un fauteuil roulant et donc une personne en fauteuil ne peux pas avoir accès à tout le magasin. Sinon magasin bien entretenu, possibilité de se faire rembourser si jamais sa va pas ce qui est plutôt bien plutôt que d'avoir un avoir qu'on laisse périmé au fond du porte monnaie."

"Les vendeurs pourraient s'occuper un peu mieux des. Clients. On vous donne les chaussures à essayer puis on repart discuter avec les copines. Obligé d'appeler 4 fois les vendeurs qui discutent pour qu'on veuille bien terminer de s'occuper de vous 🤔. Pas commerçants."

"Magasin très bien achalandé avec des modèles originaux. Vendeur sympathique. Toujours un plaisir d'y aller, ma carte bleue aime moins, je me demande bien pourquoi 😂"

"3 employés entrain de discuter de voiture pas de bonjour si on ne le dis pas. Aucun professionnalisme, je voulais une paire de chaussures personne ne m'a conseillé...vraiment déçue. Le patron ferait bien de s'inquiéter de l'avenir de son magasin qui prend des allures de salon de thé pour employés."